Les neuf questions qui ouvrent presque chaque premier appel — huit d'un fabricant, une d'un acheteur.
Qui paie votre commission ?
L'acheteur. Rien ne vous est jamais facturé sur une commande : ni la visite, ni l'audit, ni le dossier d'origine, ni le suivi. Notre taux est convenu par écrit avec l'acheteur avant le premier conteneur, et ce n'est jamais une marge prise sur votre prix. Si vous nous demandez un travail en dehors d'un programme — monter votre dossier EUDR, vous mener jusqu'à la certification FSC, développer des échantillons — c'est une prestation à part, chiffrée avant de commencer.
Faut-il une certification FSC pour travailler avec vous ?
Pour les programmes de distribution que nous menons, en pratique oui — la chaîne de traçabilité est ce qui met un fabricant sur la liste. Compte tout autant un dossier d'origine EUDR propre, qui coûte moins cher à monter et que la plupart des fabricants n'ont pas encore. Si vous n'avez ni l'un ni l'autre, dites-le nous : nous vous dirons franchement ce qui manque, et si l'écart peut être comblé avant la saison.
Quel volume vous faut-il ?
À partir d'environ un conteneur par mois, parce que les programmes que nous montons sont saisonniers plutôt qu'isolés. En dessous, dites-le nous quand même — certains programmes démarrent plus petit, et nous préférons regarder plutôt qu'écarter un fabricant qui tient un standard.
Nous n'avons jamais exporté vers l'Europe. Est-ce un problème ?
Pas si vous exportez déjà ailleurs. L'expérience américaine ou japonaise se transpose bien. Un fabricant qui n'a jamais vendu qu'au marché intérieur a plus de chemin à faire, et nous vous le dirons franchement plutôt que de vous faire perdre une saison.
À qui appartient la relation avec l'acheteur ?
Nous tenons le bureau. Vous produisez ; nous portons le cahier des charges, le dossier et les appels, et nous répondons du programme — c'est ce que paie la commission de l'acheteur.
Que se passe-t-il si un envoi est refusé ?
Nous inspectons avant que le conteneur ne parte, donc cela ne devrait pas arriver. Si cela arrive, nous sommes dans la pièce au moment du règlement — dans les deux langues, et avec le relevé de ce qui avait réellement été convenu.
Demandez-vous l'exclusivité ?
Pas au début. Sur un programme où nous avons porté le dossier, les échantillons et l'acheteur, nous convenons d'une exclusivité pour cet acheteur et cette gamme, par écrit, et pour une durée déterminée.
Venez-vous voir l'usine ?
Oui, avant toute présentation. Capacité, machines, effectif, sécurité, carnet de commandes. Nous répondons devant l'acheteur de chaque fabricant que nous lui présentons — raison pour laquelle nous ne le faisons jamais sur photographies.
Je suis acheteur, pas fabricant.
Même porte. Envoyez-nous le cahier des charges et vous aurez une liste courte, pas un catalogue — avec l'audit et le dossier d'origine déjà derrière chaque nom.