Chúng tôi làm gì cho nhà mua hàng.

Một mức duy nhất trên đơn hàng, thống nhất bằng văn bản trước container đầu tiên và giữ nguyên trong mùa. Mức đó tùy dòng hàng, tùy sản lượng, và tùy phần tìm kiếm thuộc về chúng tôi — một nhà máy chúng tôi phải đi tìm cho dòng hàng của Quý công ty không phải cùng khối lượng công việc với một đơn đặt lại ở nhà máy Quý công ty vốn đã chạy. Quý công ty có con số ngay trong cuộc trao đổi đầu tiên, bằng văn bản, trước khi gửi cho chúng tôi bất cứ thứ gì.

Không. Chúng tôi ăn hoa hồng, không mua đi bán lại, và không bao giờ đứng tên sở hữu hàng. Giá Quý công ty thấy là giá nhà máy đưa ra, thương lượng bằng tiếng Việt kèm bảng bóc tách chi phí, còn thù lao của chúng tôi nằm bên cạnh trên cùng một trang. Đó cũng là lý do nhà máy không bao giờ bị tính phí: một bên trung gian được cả hai phía trả tiền thì không phía nào tin được.

Có, trong giới hạn hợp lý. Nội thất là trục chúng tôi chạy mạnh nhất và là nơi mạng lưới nhà máy dày nhất. Các nhóm hàng gia dụng quanh nó — dệt may nội thất, đồ gia dụng, gốm sứ, hàng đan lát, đèn — được tìm nguồn theo đúng những điều kiện ấy, và chúng tôi nhận may mặc hay giày dép khi chương trình đủ lớn để đi tìm nhà máy. Điều chúng tôi không làm là đưa ra một cái tên trong nhóm hàng mà mình không thể chịu trách nhiệm. Nếu dòng hàng của Quý công ty nằm ngoài những gì chúng tôi nắm, Quý công ty sẽ được nghe ngay từ cuộc gọi đầu, chứ không phải sau khi làm mẫu.

Hai tuần kể từ khi có yêu cầu kỹ thuật dùng được, kèm phiếu thăm xưởng sau mỗi cái tên. Nếu dòng hàng của Quý công ty cần một nhà máy chưa có trong bộ hồ sơ của chúng tôi thì sẽ lâu hơn, và chúng tôi nói ngay từ đầu chứ không gửi cái gần giống nhất.

Từ khoảng một container mỗi tháng trở lên, vì các chương trình chúng tôi xây dựng là theo mùa chứ không phải đơn lẻ. Dưới mức đó, Quý công ty vẫn cứ trao đổi với chúng tôi: một đơn đầu tiên nhỏ mà thành cả một mùa còn đáng giá hơn một đơn lớn không bao giờ lặp lại.

Chúng tôi kiểm trong nhà máy trước khi container rời đi, đối chiếu với mẫu Quý công ty đã duyệt, nên hàng không nên đến tay Quý công ty trong tình trạng sai. Khi có chuyện xảy ra thật, chúng tôi ngồi trong phòng lúc dàn xếp — bằng tiếng Việt, với bản ghi những gì đã thỏa thuận và ảnh chụp từ buổi kiểm hàng. Chúng tôi không phải công ty bảo hiểm và cũng không nhận là: hợp đồng là giữa Quý công ty và nhà sản xuất, và chúng tôi nói rõ điều đó trước khi Quý công ty ký, không phải sau.

Được, và chúng tôi còn mong Quý công ty đi. Chúng tôi thu xếp chuyến thăm, đi cùng và phiên dịch. Không cái tên nào trong danh sách ngắn của chúng tôi là cái tên mà chúng tôi thấy ngại khi đứng cạnh, ngay trong xưởng của họ.

Nó nằm lại chỗ chúng tôi và không đi đâu cả: không cho nhà mua hàng khác xem, không dùng để chào giá cho dòng hàng cạnh tranh, và sẽ xoá khi Quý công ty yêu cầu. Thoả thuận bảo mật do chúng tôi ký trước, khi Quý công ty yêu cầu, trước lúc bất kỳ bản vẽ hay bảng giá nào rời khỏi phía Quý công ty.